3月23日，大众点评发布《2025年评价透明度报告》。报告显示，过去一年，大众点评App累计收到近4.5亿条用户评价，覆盖境内外近902.9万家商户、超400种商户类型。
报告披露，2025年，大众点评引入AI智能体辅助人工审核评价，以线上化的物理世界信息作为“信息底座”，提升识别虚假评价的能力；分层处置AIGC评价共1161万条，守护AI时代稀缺的“真实”；升级星级评分规则，聚焦“赠品换好评”违规行为，高强度促评商户数下降42%；上线“点评众议厅”，让规则更贴合真实消费场景。
引入AI智能体辅助人工审核
2025年，大众点评将原有评价审核流程中的四道安全防线升级为五道，引入AI智能辅助人工团队一起把关，覆盖从黑产拦截到争议处置的完整流程。
对此，大众点评公信力相关负责人介绍，大众点评AI智能体是以平台上千万商家信息，作为“信息底座”进行计算，比对物理世界真实情况，剔除非真实点评，确保审核结果精准可信。
“用户发布内容和商户真实服务是否匹配、提到的菜品是否在菜单上，AI智能体都能实时调取平台数据，提升审核效率以及评价真实性。”前述负责人称。
在AI智能体快速筛查标记后，语义模糊不清的内容，人工团队将进一步深度研判，疑难案例交由审核专家终审。数据显示，审核流程升级后，评价审核效率及精确度显著提升。2025年，99.9%的新增评价能够在提交次日24点前完成研判。
“点评的真实性，很大程度上得益于平台上大量的真实商户基础信息以及用户评价。而这些准确及时的物理世界信息，持续校准审核模型，进而提升了评价真实度，形成了正向循环。”前述负责人称。
报告显示，2025年，大众点评持续打击“虚假刷评”“替代写评”“利益交换评价”等行为，累计处置违规评价2557.2万条，警告违规商户超71.2万家、处罚超8.7万家。同时联动社会各方打击“刷单炒信”黑灰产，全年民事打击案例达到62起，行政打击4起，刑事打击3起。
全年治理AIGC评价1161万条
AI浪潮下，“AIGC评价治理”正成为行业新型难题。大众点评用户调研显示，有七成用户认为AI评价会存在“华而不实”“信息不准确”等问题，缺乏真人理解能力，无法真实表达体验感受。
基于用户声音，2025年，大众点评全面推进AIGC评价分层治理，并首次在本次发布的报告中披露AIGC评价治理数据，全年治理总量达到1161万条。
“点评的用户可能只发了20个字一张图，但这20个字是他真正打出来的，对你的价值可能高于无限多个低成本，只是刺激多巴胺的、没有人味的AI创作内容，所以大众点评将持续努力做好真人感、做好真人真评价。”前述负责人表示。
据介绍，由自研B端大模型和人工组成的审核团队会从“评价文本”“写评行为”两个维度，比对“物理世界事实”进行综合识别和定级，对违规评价进行屏蔽、折叠或者降权处理。
值得注意的是，针对AIGC评价的识别，大众点评正持续建设以平台物理世界真实信息为底座的AI智能体“反事实侦查”能力，实现“用AI技术打击AI低质内容”。
“例如，一条文风精美的评价大赞‘炭火肉串外酥里嫩’，但这家店实际是一家自助火锅店，菜单上根本没有烤串和鸡翅——AI智能体能够自动调取平台上商户品类、菜单、历史评价等信息逐项核实后标记异常，再由人工确认处置。”
“赠菜换好评”不再奏效
近年来，商家“过度店内邀评促评”不仅影响消费者体验，更使得商家偏离经营本质，无法聚焦产品与服务的提升。
报告显示，2025年8月，大众点评率先升级星级评分规则，用“正向牵引”替代单纯处罚，携手商家聚焦经营本质，提升消费者到店体验，从源头提升评价真实性。
“在星级评分新导向下，大规模密集进行店内邀评促评的商家，星级收益将受到限制；专注做好菜品和服务、凭真实口碑收获好评的商家，更容易获得星级提升。”前述负责人提到，“我们鼓励商户积累真实评价，而非‘多而虚假’的评价。”
新规则实施半年后，高强度促评商户数下降42%，用户对评价真实性的负面反馈下降27%；平台降星商户达到31万家，升星商户达到32万家，更多坚守经营本质的商家，在新规则中获得高分，而过去依赖店内促评获得高分的商家，也正逐渐抛弃“评价内卷”，回归品质经营。
为了让商家能安心专注于经营水平的提升，大众点评进一步推出多项商户评价经营新工具。“评价健康度诊断”能帮商户实时了解自己的经营健康状况，将评价规则转化为清晰可视的经营健康指标，目前已有超909万家商户使用；“异常评价拦截”能自动发现并挡掉异常评价，减小商户申诉压力，全年累计拦截异常评价近405万条，覆盖超161万家商户。
同时上线“点评众议厅”，就“没消费能不能写评价”等争议话题面向公众发起讨论，将讨论共识转化为规则更新的依据，根据消费细分场景、细分行业，推出差异化的星级评价规则。
“‘星级评价体系’是大众点评一直以来的基石，真实且有真人感的评价，在这个时代更难能可贵。我们将以平台准确及时的物理世界信息为基础，持续探索AI智能体与人工的协同治理模式，携手用户、商户和社会各方，为用户提供‘真实可信、有帮助的’评价。”大众点评相关负责人说道。
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